【2025年版】SC経営士「経営戦略」試験対策|ペルソナ・カスタマージャーニーなどマーケティング用語を穴埋めクイズで攻略!
こんにちは!今回は、SC経営士一次試験「経営戦略」の中でも毎年必ず出題される
**「マーケティング戦略・顧客理解」**に関するキーワードを、穴埋め形式のクイズで整理します。
近年のSC運営では、「誰に、どんな体験を、どう届けるか?」という視点が重要。
その考え方を支えるのが、「ペルソナ」や「カスタマージャーニー」などのマーケティング用語です。
🔍 出題されやすいキーワードとは?
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ペルソナ、カスタマージャーニー、セグメンテーション
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オムニチャネル、リテンション、MA(マーケティングオートメーション)
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AISAS(アイサス)モデル など
📝 穴埋めクイズにチャレンジ!
次の空欄に入る語句を、下の選択肢から選んでください。
【問題1】
理想的な顧客像を具体的に描いた仮想人物像を( )と呼ぶ。
【問題2】
顧客が商品・サービスに接触してから購買・再訪に至るまでの体験プロセスを図式化したものは( )という。
【問題3】
顧客情報や行動履歴をもとに、メール配信や広告表示などを自動で最適化する仕組みを( )と呼ぶ。
【問題4】
複数の販売チャネル(リアル店舗/EC/SNSなど)を統合し、顧客に一貫した体験を提供する戦略を( )という。
【問題5】
AISASモデルにおける5つのステップは、Attention、Interest、Search、Action、( )である。
✅ 選択肢(A〜L)
A. ペルソナ
B. ターゲット
C. セグメント
D. カスタマージャーニー
E. マーケティングオートメーション(MA)
F. リテンション
G. オムニチャネル
H. クロスマーケティング
I. インフルエンサー
J. SNS広告
K. Share(共有)
L. Repeat(再購入)
📝 解答と解説
問題 | 解答 | 解説 |
---|---|---|
1 | A(ペルソナ) | 年齢・職業・ライフスタイルまで細かく設定した理想顧客像。マーケティングの出発点。 |
2 | D(カスタマージャーニー) | 顧客の体験や感情を時系列で可視化し、接点改善に活用。 |
3 | E(マーケティングオートメーション) | 顧客行動に応じた自動対応(メール・広告・リマインド)などの仕組み。 |
4 | G(オムニチャネル) | 店舗・EC・SNSを連携させる戦略。統一されたブランド体験が鍵。 |
5 | K(Share) | AISASモデルの最後のS=Share(共有)。SNS時代の口コミ拡散が意識されている。 |
🎯 試験対策ポイント
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用語の意味だけでなく、「どの段階で使われるか」を理解する!
→ ペルソナ=設計前、MA=運用中、リテンション=再来店施策など。 -
顧客行動の流れを時系列で想像して覚えると定着しやすい!
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オムニチャネル/クロスチャネル/マルチチャネルの違いも要確認!
✏️ おすすめ学習法
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自分が最近買い物したSC体験を、カスタマージャーニーに書き出してみる
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ペルソナの設定をして、店舗戦略を考えてみる練習
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マーケティング用語カードを自作して暗記&使い方を書き込む
✅ まとめ
SC経営士として、顧客理解とマーケティングの視点を持つことは欠かせません。
単語の丸暗記ではなく、**「なぜ使うのか」「どう活用するのか」**まで理解して使いこなしましょう!
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(出典:SC白書2025/マーケティング戦略論テキスト/日経クロストレンド)
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