【2025年版】SC経営士「経営戦略」試験対策｜ペルソナ・カスタマージャーニーなどマーケティング用語を穴埋めクイズで攻略！

こんにちは！今回は、SC経営士一次試験「経営戦略」の中でも毎年必ず出題される
**「マーケティング戦略・顧客理解」**に関するキーワードを、穴埋め形式のクイズで整理します。

近年のSC運営では、「誰に、どんな体験を、どう届けるか？」という視点が重要。
その考え方を支えるのが、「ペルソナ」や「カスタマージャーニー」などのマーケティング用語です。

🔍 出題されやすいキーワードとは？

次の空欄に入る語句を、下の選択肢から選んでください。

理想的な顧客像を具体的に描いた仮想人物像を（　）と呼ぶ。

顧客が商品・サービスに接触してから購買・再訪に至るまでの体験プロセスを図式化したものは（　）という。

顧客情報や行動履歴をもとに、メール配信や広告表示などを自動で最適化する仕組みを（　）と呼ぶ。

複数の販売チャネル（リアル店舗／EC／SNSなど）を統合し、顧客に一貫した体験を提供する戦略を（　）という。

AISASモデルにおける5つのステップは、Attention、Interest、Search、Action、（　）である。

A. ペルソナ
B. ターゲット
C. セグメント
D. カスタマージャーニー
E. マーケティングオートメーション（MA）
F. リテンション
G. オムニチャネル
H. クロスマーケティング
I. インフルエンサー
J. SNS広告
K. Share（共有）
L. Repeat（再購入）

問題	解答	解説
1	A（ペルソナ）	年齢・職業・ライフスタイルまで細かく設定した理想顧客像。マーケティングの出発点。
2	D（カスタマージャーニー）	顧客の体験や感情を時系列で可視化し、接点改善に活用。
3	E（マーケティングオートメーション）	顧客行動に応じた自動対応（メール・広告・リマインド）などの仕組み。
4	G（オムニチャネル）	店舗・EC・SNSを連携させる戦略。統一されたブランド体験が鍵。
5	K（Share）	AISASモデルの最後のS＝Share（共有）。SNS時代の口コミ拡散が意識されている。